Devoluciones y Garantía

En El Gato con Joyas queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, estamos aquí para ayudarte.

✅ Plazo de garantía

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido (día que se finaliza la entrega) para realizar una devolución o solicitar un cambio.

🔁 Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, en el embalaje original e ir acompañado de un recibo o una prueba de compra. Asegúrate de que todas las etiquetas y etiquetas de seguridad sigan intactas.

📨¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@elgatoconjoyas.es dentro del plazo de devolución de 30 días.
  2. Proporciona la siguiente información:

    Número de Pedido
    Nombre del Producto que deseas devolver
    Motivo de la Devolución

  3. Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

🫰 Gastos de devolución

No aplicamos ningún cargo por gestionar tu devolución, aunque nos duela en el alma que quieras devolver nuestras joyitas y aunque no apliquemos ningún cargo por la devolución, el coste del transporte de la devolución será a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado o incorrecto, en cuyo caso nos encargaremos de los costes de devolución. Si envías un pedido superior a 60€, deberás usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío y garantizar que recibimos tu devolución.

 

📩 Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra inicial. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.

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